Мартин Димитров / Getty Images
Вы когда-нибудь ходили за покупками машины или другого крупного билета, но ушли в отчаянии после того, как продавец попытался убедить вас в том, что вы не хотели? Вы когда-нибудь чувствовали давление, чтобы купить что-то, когда все, что вы хотели сделать, это посмотреть? Грубые продавцы разрушают Ваш опыт просмотра? Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вы не одиноки.
Типичный сценарий
Как только вы подъезжаете к парковке, продавец подходит к вашей машине. Вы говорите, что просто смотрите, и она говорит, что все в порядке. Все, что она хочет, это показать вам, что доступно и ответить на вопросы. Она делает несколько быстрых наблюдений, а затем, как будто кто-то нажал кнопку, давление включено.
Не все продавцы агрессивны до такой степени, что заставляют вас хотеть повернуться и бежать, но те, кто это делают, дают профессии дурную славу. Они заставляют вас чувствовать, что их жизнь зависит от того, чтобы продать вам что-то.
Что делать
Одна из самых почетных профессий - продажи, но есть люди, которые превращают «продажи» в дурное слово. Это самые агрессивные люди, которые не принимают «Нет» за ответ. Как вы позволяете этим людям знать, что вы не хотите, чтобы они продавали без криков и ругательств?
Вот несколько советов о том, как справиться с напористыми продавцами:
- Будь твердым. Если человек, который приближается к вам, чувствует, что вы стоите на пороге в отношении товара или услуги, он может продолжить свою рекламную кампанию. Просто скажите: «Мне не интересно. Хорошего дня». Сохраняйте спокойствие, но сохраняйте голос ровным. Никогда не говорите, что не уверены, потому что это открытое приглашение для продавца убедить вас купить все, что он продает. Это должно работать для любой ситуации продаж, от автосалона до того, кто продает сбор средств в офисе ребенка. Не задавай вопросов. Как только вы начинаете задавать вопросы, человек предполагает, что вы заинтересованы. Не продолжайте разговор, ничего не спрашивая. Если вы хотите узнать больше, сделайте свой личный поиск в Интернете после того, как он уйдет. Будь честным. Когда вы находитесь в магазине или в автосалоне, к вам, вероятно, будут обращаться честные, трудолюбивые продавцы, которые хотят предоставить то, что вам нужно, делая комиссию. Большинство из них ценят клиентов, которые честны, если они «просто смотрят». Это даст им понять, что после того, как они ответят на ваши вопросы, они смогут перейти к клиентам, которые готовы совершить покупку. Однако, если они продолжат следить за вами и вынуждают вас принять решение после того, как вы скажете «нет», у вас есть два варианта: попросить поговорить с менеджером или уйти. Скажите менеджеру, что вы не на рынке, чтобы купить. Если продавец слишком настойчив, самое время подать жалобу. Скорее всего, продавец получит урок о том, как обращаться с клиентами, которые не готовы покупать. Будь готов. Получите стандартный ответ, который вы используете для всех навязчивых продавцов. Вы можете сказать что-то вроде: «Нет, спасибо. До свидания» или «Я просто хочу посмотреть. Теперь, если вы меня извините, я бы хотел остаться один». Это достаточно убедительные ответы, чтобы дать человеку понять, что вы вряд ли это сделаете, и вы можете оставаться спокойным. Быть занятым. Когда кто-то звонит вам в неподходящее время, твердо заявите, что вы заняты и не можете сейчас разговаривать. Если это продукт или услуга, которая может вас заинтересовать, предоставьте продавцу время для звонка. Если нет, просто скажите: «Я занят и не могу сейчас говорить». Тогда положи трубку. Покажите свой ответ. Когда вы лицом к лицу с продавцом, используйте язык тела, чтобы сообщить ему, что вы не готовы принять решение. После первого контакта отведите взгляд, отвернитесь и уйдите. Он должен получить подсказку, что вы не заинтересованы. Вешать трубку. Если агрессивный продавец звонит вам, скажите ей, что вы никогда не ведете дела по телефону, и попросите убрать его из списка вызовов. Она должна выполнить вашу просьбу. Не задерживайтесь на телефоне, задавая вопросы или отвечая на них. После того, как вы изложите свою позицию - что вы не заинтересованы в услуге или продукте - попрощайтесь и положите трубку. Не отвечай на телефон. Некоторые люди предпочитают не отвечать на телефонные звонки, если они не узнают номер. Это не вариант для всех, но если это так, не стесняйтесь использовать его. Поставьте блок на номер и позвоните в органы власти. Установка блокировки на номер телефона может сработать, но в случаях, когда номер нарушителя меняется при каждом вызове, они смогут дозвониться. Если продавец продолжает звонить после того, как вы попросите ее не делать этого, свяжитесь с властями. Список «Не звонить» не всегда является сдерживающим фактором для навязчивых продавцов, но если вы в нем, они могут быть оштрафованы.
Поддерживать хорошие манеры
Быть вежливым не значит быть слабым. Вы можете быть твердыми, сохраняя при этом свои манеры. Никогда не говори ничего, что не скажешь тому, кого знаешь лично. Не думайте, что все продавцы напористы и агрессивны. Большинство из них - порядочные люди, которые должны зарабатывать на жизнь, как и все мы.
