Джоди Джекобсон / Getty Images
Мы все регулярно сталкиваемся с этой рутиной продаж, а не только с установщиками гаражных ворот, и это может расстраивать Но это не всегда нацелено на нас. То, что профессионал думает, что нам нужно больше, чем нам нужно, не означает, что он пытается нас обмануть. Иногда они действительно пытаются помочь нам.
Законный против незаконного продажи
Итак, как вы можете отличить законное и незаконное продвижение при работе с установщиками гаражных ворот и ремонтниками? Вот некоторые предложения, которые Lombard предлагает для сервисных техников, которые были вызваны по проблеме гаражных ворот. Предложения являются хорошими для технического специалиста, но они также предлагают потребителю хороший способ оценить характер и компетентность техника, который появляется в их доме.
Ломбард говорит, что техник по обслуживанию должен:
- Принесите прайс-лист, содержащий все детали для гаражных ворот и двигателей, чтобы он мог сказать потребителю, сколько будет стоить ремонт. Принесите литературу по продажам продуктов, которые продает его компания, чтобы потребитель мог видеть, что они могут покупать. у него есть в наличии, чтобы он не пытался продать потребителю то, чего у него нет. Принесите хороший запас стандартных общих деталей (пружины, ролики, шарниры, уплотнители и операторы мотора), чтобы он мог иметь тенденцию проблемы сразу. Приложите усилия, чтобы проанализировать причину проблемы, а не только саму проблему. Это где распродажа может принести пользу как технику, так и потребителю. Например, скажем, дверь гаража зависла из-за одного плохого ролика. Техник может заменить этот ролик и быть в пути. Но он также мог бы сделать очень хороший случай для замены всех роликов. Это увеличило бы его продажу и стоимость ремонта для потребителя, но могло бы также обеспечить меньше проблем и лучшую производительность с гаражными воротами в последующие годы. Аналогичный аргумент может быть приведен для замены всех пружин, когда была сломана только одна., Дело в том, что хорошие профессиональные монтажники и ремонтники гаражных ворот должны приложить усилия, чтобы объяснить долгосрочные преимущества ремонта или замены некоторых деталей, которые в настоящее время могут не вызывать каких-либо проблем. Конечно, потребитель принимает окончательное решение, но, по крайней мере, оно будет обоснованным. Не пытайтесь форсировать проблему. Ап-продажи вступают в сферу неэтичного, когда продавец не принимает «нет» за ответ и продолжает оказывать давление на потребителя, чтобы он потратил больше, чем он хочет потратить. Лучше просто убедиться, что потребитель понимает все свои варианты и уверен, что он заплатил только за то, что хотел. Уделите время, чтобы предоставить потребителю полную диагностику и сообщить о вариантах и последствиях. Если установщик или мастер по ремонту гаражных ворот запланировал день с быстрыми, последовательными вызовами на ремонт, у него не будет времени, чтобы сделать разумные, ответственные коммерческие предложения для потребителя. Чувство необходимости поспешить на другую встречу может значительно снизить вероятность продажи большего количества каждому потребителю, что в конечном итоге никому не выгодно.
У большинства потребителей возникает чувство, когда кто-то пытается продать им то, что им не нужно, но у них также есть чувство, когда кто-то делится полезными советами, основываясь на своем опыте и знаниях. Если установщик или ремонтник гаражных ворот, с которым вы связываетесь, по поводу замены или ремонта соответствует этому последнему описанию, это выгодно всем.
