Маскот / Getty Images
Крэйг Менир, генеральный директор Home Depot, может, злобно позвонить мне и потребовать, чтобы я вернул его обогреватель плинтуса. Вместо этого я надеюсь, что он находит эту историю поучительной и забавной, потому что это микрокосм того, как работают его магазины.
Стоя на обратной линии
Недавно я купил 48-дюймовый электрический обогреватель Cadet с MSRP около 40 долларов. Я взял его домой, и он несколько недель сидел в моем подвале, ожидая, пока его установят.
Когда я решил пойти к большему кадету, я забрал обогреватель в закрытой коробке обратно в Home Depot для возвращения.
Сотрудник магазина какое-то время ломал голову над чеком. Она отсканировала штрих-код. Посмотрел чек ещё.
Она повернулась к другому сотруднику Хоум-депо, и они приглушенно заговорили. Один сотрудник покачал головой. Другой пожал плечами.
Тогда первый помощник вернулся ко мне и сказал: «Похоже, вы заплатили только один цент за этот обогреватель».
"Вы уверены?" Я сказал.
«Позитивный».
Я указал на квитанцию. «Это всего лишь один цент. Но разве эти 40 долларов на следующей строке не относятся к обогревателю?»
"Нет", сказала она. «Это для утопленных легких комплектов отделки салона, которые вы купили».
"Что ж…"
«Мы должны соблюдать это», сказала она. "Вы могли бы также сохранить это." Она сделала паузу, добавив: «Если вы не хотите вернуть себе ни копейки».
Я подошел к машине и вернулся в магазин, чтобы купить обогреватель побольше.
Когда магазин берет от вас
Часто это непреднамеренно, потому что сотрудник магазина сканирует много перепутанных вещей в вашей корзине, а не вынимает их по частям на прилавок. В других случаях вы покупаете сломанный предмет. Или вы покупаете предмет, в котором отсутствуют кусочки.
Верни это? Это естественное решение. За исключением того, что вы попали в некое подобие розничной торговли. Может быть:
- Предмет слишком мал, чтобы его вернуть. Это старая электрическая коробка, у которой сломано «крыло», и она совершенно непригодна для использования. По цене $ 0, 98 за коробку, вы бросаете вещь. Это часть большого предмета, который вы уже установили. Собираетесь ли вы удалить весь Kohler Highline и вернуть его обратно, потому что в нем отсутствовали болты для сиденья? Вы купили дорогой остаточный электрический провод 6/4, который рекламировался как 16 футов, когда он всего 14 футов? Как вы можете вернуться в магазин и объяснить это? В вашем утопленном световом комплекте отсутствуют проволочные гайки? Получили ли вы двойную зарядку для пластиковых бункеров? Я понял это в тот момент, когда помощник вручил мне квитанцию. Но это еще один, который трудно вернуться и доказать две недели спустя.
Я бы хотел сказать, что это полная история, но это только за последние два месяца. Мой термин для этого - "обратная кража в магазине".
Что делать
- Возьмите с собой клейкую ленту, чтобы можно было измерять вещи, особенно любые виды отделочной доски и незакрепленного провода. Если коробка не запечатана на заводе, откройте ее и проверьте содержимое. Удалите все предметы из корзины покупок самостоятельно и положите их на прилавок. Когда они говорят: "Сколько у тебя там?" Вы можете сказать им «двенадцать». Но знайте, что они все еще могут проверить. Так что даже не думайте о снижении этого числа до 11. Кроме того, это просто неправильно. Проверьте свою квитанцию сразу же, как только вы покинете стойку. Таким образом, вы можете сразу вернуться к этому сотруднику, а не в службу поддержки клиентов. Проведите сканирование. Хотя я ненавижу сканировать свои вещи, я также знаю, что это самый надежный способ избежать двойной оплаты. Сложите все свои чеки в коробку. Несмотря на то, что магазин может идентифицировать вашу покупку путем сканирования вашей кредитной карты, я все же обнаружил, что наличие квитанции дает мне небольшое преимущество при оформлении дела в магазине. И, наконец, если ничего не получится, карма вернется в вашу сторону и сбалансировать весы правосудия.
Итак, Крейг, ты можешь прийти ко мне домой и попытаться вернуть этот обогреватель. Но сначала тебе придется оторвать его от моих холодных мертвых рук. Я имею в виду - мои теплые мертвые руки, благодаря этому хорошему новому обогревателю плинтуса!
