Продавцы должны предложить дружеское приветствие и выслушать клиента. Адам Голт / OJO Images / Getty Images
Вы когда-нибудь думали пойти на комиссионные продажи? Это может быть трудный способ зарабатывать на жизнь, если вы не дисциплинированы, но это может быть весьма прибыльным, если вы хорошо общаетесь с людьми и готовы много работать.
Вы также должны понимать природу человека и избегать ошибок, которые могут привести вашу карьеру в нисходящую спираль. Надлежащий этикет продаж должен быть включен в каждый аспект процесса, начиная с первого взгляда на перспективу и заканчивая сделкой.
Вот несколько советов о том, как сохранить хорошие манеры, зарабатывая на жизнь в качестве продавца:
Забота о вашем имидже
Оденьтесь в соответствии с отраслью, в которой вы находитесь, и продуктами, которые вы продаете. Если вы продаете страховку или какой-либо другой финансовый продукт, вам лучше всего подойдет иск, потому что это дает вашему клиенту уверенность в том, что вы профессионал. Тем не менее, если вы работаете в розничном бизнесе высокой моды, вам захочется отразить то, что в настоящее время в моде.
Независимо от того, как вы одеваетесь, убедитесь, что вы чисты и ухожены. Прежде чем выходить на улицу, чтобы идти на работу, посмотрите в зеркало и определите, похожи ли вы на кого-то, с кем хотите иметь дело. Также не забудьте проверить свои ногти. Они должны быть чистыми всегда, когда вы находитесь перед другими.
Слушайте и обращайтесь к потребностям ваших клиентов
Это раздражает большинство перспектив, когда продавцы пытаются продать то, что им не нужно или никогда не будет на рынке. Не думайте, что вы знаете, что ищет или прерывает человек, пытаясь объяснить свои потребности. Продавцы, основанные на потребностях, дают потенциальным клиентам и клиентам чувство заботы, и их задача - помочь им решить их проблемы.
Не профилируйте своих клиентов
Продавцы, которые обращаются с женщинами, отличными от мужчин, или когда они ведут себя как кто-то старше определенного возраста, ничего не знают о компьютерах, могут потерять продажи с предположениями. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что человек, который вошел в ваш бизнес в джинсах и футболке, сам по себе успешный бизнесмен.
Узнай своего клиента или клиента
Поговорите с потенциальными клиентами, чтобы узнать о них больше. Это обычная вежливость, которая демонстрирует сочувствие и заботливый характер. Несколько минут неинвазивной светской беседы могут расслабить вас и вашего клиента, а также предоставить дополнительную информацию, которая поможет вам удовлетворить потребности.
Не пытайтесь быть лучшим другом вашего клиента
Хотя вам нужно узнать клиента, также знать, где провести черту. Большинство клиентов будут раздражены продавцом, который притворяется, что вы внезапно стали его лучшим другом или человеком, который знает, чего он хочет, прежде чем он скажет вам.
Не присваивайте привлекательные псевдонимы своим потенциальным клиентам, рассказывайте им предполагаемые секреты, повторяйте шутки, которые заставляют их краснеть, и говорите больше, чем они хотят знать о вашей личной жизни. Слишком много личной информации может сделать клиента неудобным, поэтому, пожалуйста, сохраняйте профессиональные отношения.
Быть правдивым
Никогда не искажайте ничего, что вы пытаетесь продать. Ложь о вашем продукте вернется, чтобы преследовать вас позже. Как только ваш клиент узнает, что вы лжете, он, скорее всего, уйдет и никогда не вернется. Доверие важно при продаже.
Не делайте нереальных обещаний
Поговорите с уважением к человеку, который задает вопрос
Никогда не разговаривайте с кем-либо, когда задаете вопрос. Хорошо отвеченный вопрос на шаг ближе к продаже. Помните, что вы являетесь экспертом в том, что вы продаете. Когда клиент задает вопрос, это показывает, что он или она доверяет вам.
Быть гибким
Учись на своих ошибках
Каждый раз, когда вы общаетесь с публикой, вы становитесь уязвимыми перед вашими словами и действиями. Иногда вы можете сказать что-то не то или поступить так, как позже пожалеете. Если возможно, принесите искренние извинения клиенту и никогда больше не совершайте эту ошибку.
Не давите на друзей
Ваши друзья могут захотеть купить у вас, но никогда не оказывайте давление. Это верный способ заставить их бежать в другую сторону, когда они увидят, что вы идете. Убедитесь, что ваши друзья знают, что вы не ожидаете от них ничего, кроме дружбы.
